Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2025
Cette politique explique quand et comment s'appliquent les remboursements sur Boble — tant pour les abonnements de Marchand payés à Boble, que pour les achats de l'Acheteur effectués via les boutiques des Marchands propulsées par Boble.
1. Aperçu
Les remboursements sur la plateforme Boble se divisent en deux catégories distinctes :
• Remboursements des abonnements marchands : lorsque les marchands paient Boble pour l'accès à la plateforme (frais d'abonnement, modules complémentaires, frais de transaction de la plateforme).
• Remboursements des achats des acheteurs : lorsque les acheteurs achètent des produits digitaux, des abonnements ou un accès à la communauté sur la boutique d'un marchand hébergée par Boble.
Les termes ci-dessous décrivent chaque catégorie. La section 5 traite de la gestion des litiges relatifs à Boble Payments.
2. Remboursements d'abonnement marchand
2.1 Règle générale
Les frais d'abonnement marchand payés à Boble (formules mensuelles ou annuelles) sont généralement non remboursables. Une fois qu'une période de facturation commence, les frais couvrent l'intégralité de cette période et ne sont pas calculés au prorata en cas d'annulation.
2.2 Exceptions
Des remboursements peuvent être accordés dans les cas limités suivants :
• Facturations en double ou erronées : si vous êtes facturé deux fois ou par erreur, contactez billing@boble.com dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet.
• Remboursements des forfaits annuels sous 14 jours : si vous avez souscrit un abonnement annuel et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial, nous vous rembourserons au prorata, déduction faite des frais de transaction de la plateforme déjà engagés.
• Indisponibilité du service : Si la plateforme de Boble subit une interruption prolongée (plus de 72 heures consécutives) directement imputable à Boble, vous pouvez demander un crédit proratisé appliqué à votre prochain cycle de facturation.
• Exigé par la loi : lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs exige un remboursement, nous nous y conformerons.
2.3 Annulation
Vous pouvez résilier votre abonnement Marchand à tout moment via les paramètres de votre compte. La résiliation interrompt les facturations futures mais ne donne pas droit au remboursement de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités de la plateforme jusqu'à la fin de la période payée.
2.4 Frais de transaction de la plateforme
Les frais de transaction de la plateforme déduits de vos ventes (le pourcentage que Boble prélève par transaction) ne sont pas remboursables, sauf si la transaction d'origine est intégralement remboursée à l'Acheteur et que Boble Payments a traité la transaction. Si un processeur tiers (Stripe, PayPal) a traité la transaction, la propre politique de remboursement des frais de ce processeur s'applique.
2.5 Extensions et Mises à niveau
Les mises à niveau en milieu de cycle sont calculées au prorata de votre période de facturation restante. Les déclassements prennent effet au début du prochain cycle de facturation et ne sont pas remboursés pour la période en cours.
2.6 Comment demander un remboursement auprès d'un marchand
Envoyez un e-mail à billing@boble.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, le montant contesté et le motif de la demande de remboursement. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant l'approbation.
3. Remboursements des achats de l'acheteur
3.1 Les politiques de remboursement sont définies par les commerçants
Lorsque vous achetez un produit ou un service sur une boutique propulsée par Boble, votre relation de remboursement s'effectue avec le marchand, et non avec Boble. Chaque marchand définit sa propre politique de remboursement. Veuillez consulter la politique du marchand avant de finaliser votre achat.
3.2 Obligations de remboursement du marchand
Les marchands sur Boble sont tenus de :
• Publier clairement leur politique de remboursement sur leur boutique ou communauté avant que les clients ne finalisent leur commande.
• Se conformer à toutes les lois applicables sur la protection des consommateurs dans les juridictions où ils vendent.
• Répondre aux demandes de remboursement des acheteurs dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Respecter tous les droits légaux au remboursement (par exemple, les périodes de réflexion pour les consommateurs de l'UE, le cas échéant).
3.3 Comment demander un remboursement acheteur
• Première étape : Contactez directement le marchand. Ses coordonnées sont disponibles au sein de la communauté ou sur la boutique où vous avez effectué votre achat.
• En cas de litige non résolu : Si le commerçant ne répond pas dans un délai de 10 jours ouvrables ou refuse un remboursement que vous estimez dû selon sa politique publiée, vous pouvez transmettre le dossier à support@boble.com. Boble peut faciliter la communication mais ne garantit pas l'issue des remboursements pour les transactions traitées par des prestataires tiers.
• Transactions Boble Payments : si Boble Payments a traité votre transaction, reportez-vous à la Section 5 pour connaître notre procédure de gestion des litiges.
3.4 Annulations d'abonnements (Acheteur)
Si vous êtes abonné à l'offre d'un Marchand (adhésion à une communauté, accès récurrent à du contenu, etc.), vous pouvez l'annuler via les paramètres de votre compte sur la boutique du Marchand. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sauf indication contraire dans la politique du Marchand. L'annulation ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour la période en cours.
3.5 Remboursements de produits digitaux
Parce que les produits digitaux (cours, téléchargements, accès à une communauté) sont souvent livrés immédiatement après l'achat, de nombreux marchands appliquent des conditions de remboursement plus strictes que les détaillants de biens physiques. Les politiques courantes des marchands incluent :
• Aucun remboursement après que l'accès au contenu a été accordé.
• Remboursements uniquement pendant une période limitée (par ex., 7 ou 14 jours) et uniquement si le contenu n'a pas été consommé de manière substantielle.
• Remboursement intégral pendant la période d'essai indiquée.
La politique publiée du marchand s'applique dans tous les cas.
4. Rejets de débit
4.1 Oppositions bancaires de l'acheteur
Si vous lancez une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte plutôt que de contacter d'abord le Commerçant ou Boble, le processus de rétrofacturation sera régi par votre banque et le réseau de votre carte. Le dépôt d'une rétrofacturation de mauvaise foi (par exemple, pour des produits correctement livrés) peut entraîner la perte d'accès à la communauté concernée ou des restrictions futures sur la plateforme Boble.
4.2 Responsabilité du marchand concernant les oppositions bancaires
Les commerçants sont responsables des oppositions au paiement (chargebacks) sur leurs transactions. Boble se réserve le droit de déduire les montants contestés ainsi que les frais d'opposition des futurs retraits en attendant la résolution du litige. Un taux d'opposition excessif (supérieur à 1 % pour Visa, 1,5 % pour Mastercard) peut entraîner la constitution de réserves, la suspension du compte ou la résiliation des privilèges de traitement des paiements.
5. Gestion des litiges relatifs aux paiements Boble
Lorsque Boble Payments a traité votre transaction, Boble (ou son partenaire facilitateur de paiement agréé) gère la résolution des litiges :
• Soumission d'un litige acheteur : Envoyez un e-mail à disputes@boble.com avec les détails de votre commande, le nom du Marchand, et le motif de votre litige.
• Enquête : Boble examinera le litige, demandera des preuves au marchand et répondra dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Résolution : Boble peut approuver un remboursement total ou partiel, rejeter le litige ou renvoyer l'affaire au Marchand.
• Marchand officiel : Lorsque Boble a été désigné comme marchand officiel pour la transaction, Boble dispose de l'autorité directe pour émettre des remboursements. Lorsque le marchand reste le marchand officiel (position par défaut), Boble peut faciliter le processus mais ne peut pas émettre unilatéralement un remboursement sans la coopération du marchand ou un mandat du réseau de cartes de paiement.
6. Transactions frauduleuses
Si vous pensez qu'une transaction sur votre compte est frauduleuse ou non autorisée :
• Contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Envoyez un e-mail à Boble à l'adresse fraud@boble.com avec les détails de la transaction.
• Pour les transactions traitées par Boble Payments, nous mènerons une enquête et, s'il est confirmé qu'elles sont frauduleuses, nous annulerons la transaction sans aucun frais pour vous.
7. Taxes sur les remboursements
Lorsque la taxe sur les ventes, la TVA ou la TPS a été perçue sur la transaction initiale, le remboursement inclura la taxe applicable. Les remboursements des frais de transaction de la plateforme sont nets de toutes taxes que Boble était tenu de verser.
8. Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Délais habituels :
• Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après approbation.
• Virement bancaire / ACH : 5 à 14 jours ouvrables après approbation.
Le délai réel dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.
9. Litiges relatifs à cette politique
Si vous contestez une décision de remboursement, vous pouvez faire appel en envoyant un e-mail à legal@boble.com dans les 30 jours suivant la décision. La résolution finale des litiges est régie par la section 18 de nos conditions d'utilisation.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement périodiquement. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis bien visible sur la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La politique en vigueur au moment de votre achat régit cette transaction.